| 들어가며 : 보험사 콜센터와 상담한 통화내용을 재확인하고자 할 때 녹취파일을 요청하는 경우가 있습니다. 그러나, 통화내용을 파일(wav, mp3)로 직접 받기는 쉽지 않습니다. 내가 통화한 내용을 내가 요구하는데 무엇이 문제일까 의문이 드실 수도 있는데, 요즘은 파일을 제공하는 대신 청취할 수 있는 방법을 안내해 주고 있습니다. 오늘은 그 이유와 근거에 대해 알아보도록 하겠습니다. 1. 고객이 통화내용을 요구할 수 있는 근거 고객은 개인정보보호법과 보험업법에 근거하여 본인의 개인정보가 포함된 자료를 열람하고 제공받을 권리가 있습니다. 개인정보보호법에서는 아래와 같이 정의하고 있습니다. 정보주체는 자신의 개인정보 처리와 관련하여 개인정보의 처리여부를 확인하고 개인정보에 대해 열람을 요구할 권리를 가지며..
