우리는 고객센터는 반드시 대표번호를 가지고 있다고 생각합니다. 지금까지 고객센터는 대표번호로 전화를 하면 상담사들이 친절하게 상담을 통해 업무를 처리해 주는 것으로 이해를 하고 있습니다. 하지만, 최근 고객센터 중에는 전화상담 없이 이메일 접수만으로 운영하는 고객센터들이 생겨나고 있습니다. 이런 고객센터의 장점과 단점을 살펴보고 이용할 때 참고하시면 좋겠습니다. 제가 경험해 본 고객센터 중 라임 쥬서 고객센터와 쿠팡 파트너스 고객센터가 이메일로만 업무를 하는 고객센터였습니다. 1. 이메일 접수 고객센터의 장점 상담사 업무생산성이 높습니다. 서비스 업무를 하는 고객센터의 상담사 생산성은 동일한 시간 동안 몇 명의 고객 문의를 처리하는 지로 판단합니다. 보통 1일 생산성을 따지는데, 전화로 상담하는 상담사보..
